Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia: optimización del servicio al usuario. Certificados de profesionalidad. Gestión de llamadas de teleasistencia por Jessica Andrés Sendra

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Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia: optimización del servicio al usuario. Certificados de profesionalidad. Gestión de llamadas de teleasistencia

Información del libro:

Título del libro: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia: optimización del servicio al usuario. Certificados de profesionalidad. Gestión de llamadas de teleasistencia
Autor: Jessica Andrés Sendra
Número de páginas: 214
Idioma: Español
Año de publicación: 10/1/2014
Otra información: información adicional no disponible.
Formato: PDF – EPUB
Editorial: Ideaspropias Editorial

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Este libro recibe el nombre de Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia: optimización del servicio al usuario. Certificados de profesionalidad. Gestión de llamadas de teleasistencia y fue escrito por Jessica Andrés Sendra. Llega a todos nosotros gracias al trabajo de la editorial Ideaspropias Editorial. Un libro muy interesante que ponemos a disposición de todo aquel que lo quiera descargar.

Fue publicado en el año 10/1/2014 y se encuentra disponible gratis para ser descargado en idioma Español. Con un total de páginas de 214, es un título muy descargado en nuestro sitio.

Los formatos disponible para bajarlo son PDF y Epub. Para hacerlo, únicamente es necesario continuar con el enlace. Si te interesa algún otro libro de la misma categoría, o de otros géneros, puedes encontrarlos navegando en el sitio.

Resumen del libro:
Colección: Certificados de profesionalidad. Servicios socioculturales y a la comunidad La teleasistencia es una prestación a distancia enfocada a mejorar los niveles de autonomía de determi-nados usuarios en situación de ayuda y emergencia. Esta obra presenta los diferentes tipos de terminales, cuya función es activar la llamada que recibirá el centro de atención, que debe realizar una buena acogida y actuar según los protocolos establecidos para el caso específico. El teleoperador tendrá que llevar a cabo una serie de acciones que optimizarán el estado del usuario desde la primera llamada, donde deberá aportar la información necesaria sobre los servicios que ofrece. Además procederá a la gestión de llamadas, su clasificación, la elección de protocolos y la redacción del informe de actuación. En este manual se le ofrecen al lector las pautas para efectuar un buen seguimiento, tratamiento y gestión del servicio de teleasistencia. Su explicación, clara y esquemática, le aportará los conocimientos necesarios para entender el funcionamiento del servicio en lo referente a los diferentes perfiles de usuario, técnicas y protocolos, así como las claves para una adecuada movilización de recursos.

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